VITE ! LIVRAISON GRATUITE 24/48H (Monde entier)

Assistance (F.A.Q.)


> Les articles vendus sur Evo Carbone sont-ils réalisés en véritable fibre de carbone?

Chez Evo Carbone pas de composants "style carbone" ni de vinyles adhésifs "imitation carbone" de type covering ! Toutes les pièces vendues dans notre magasin en ligne sont réalisées à partir de vraie fibre de carbone tressée automobile. La qualité incomparable et le design soigné des produits Evo Carbone sont dignes des plus grands.


> Le montage des pièces en fibre de carbone est-il à ma portée?

La majorité des pièces automobiles en carbone est facilement installable et ne nécessite ni outillage spécifique, ni modifications majeures de votre véhicule. Cependant les composants réalisés à partir de fibre de carbone sont réalisés à la main et requièrent parfois des ajustements mineurs lors de leur installation. Deux mêmes pièces ne sont jamais tout à fait identiques. Si vous n’êtes pas équipé ou ne disposez pas des compétences nécessaires, confiez leur montage à un professionnel de l’automobile.


> Quelles sont les finitions proposées sur les pièces en fibre de carbone?

Evo Carbone propose l'ensemble de ses pièces en fibre de carbone en deux finitions: le carbone vernis brillant (carbon glossy) et le carbone vernis mat (carbon matte).

Nombreux sont les clients nous demandant pour quelle finition il est préférable d'opter. D'un point de vue purement esthétique il n'existe pourtant aucune réponse toute faite. Le choix de la finition d'une pièce automobile est avant tout une affaire de goût.

Cependant chaque finition comporte des avantages et incovénients.

Fibre de carbone finition vernis brillant:

+ Couleur plus profonde

+ Formes mises en valeur

+ Nettoyage plus facile

+ Défauts (rayures, impacts) polissable

- Saleté plus apparente

- Rayures plus voyantes

Fibre de carbone finition vernis mat:

+ Défauts (rayures, impacts) moins apparents

+ Cache mieux les imperfection de la pièce

+ Rendu plus sobre (absorbe plus de lumière)

- Contaminants (huile, graisse, etc.) plus visibles

- Couleur moins profonde

- Polissage impossible


> Une pièce en fibre de carbone peut-elle comporter des défauts?

Les pièces en carbone commercialisées par Evo Carbone sont de qualité "Premium". Cependant, malgré tout le soin dont elles font l'objet lors de leur fabrication, les pièces automobiles réalisées à partir de fibre de carbone peuvent comporter des imperfections mineures. La conception artisanale de la plupart des références proposées dans notre magasin en ligne explique l'apparition occasionnelle de ces rares défauts.


> Par quels moyens de paiement puis-je régler mes achats?

Le paiement des achats s'effectue au choix du client soit:

•    Par carte bancaire: Visa, MasterCard, Carte Bleue, etc.
•    Par chèque bancaire (traitement rallongé)
•    Par compte PayPal


> Quand receverai-je ma commande?

Notre centre de distribution traitera votre commande dès que nous en aurons reçu le paiement. Nous vous tiendrons informé de son évolution à chaque étape du traitement. Evocarbone.com s’engage à expédier les articles commandés et payés par le client sous 2 jours ouvrés lorsqu'ils sont en stock et sous 1 à 4 semaines ouvrées pour ceux produits à la commandeUn délai avant expédition est mentionné à titre indicatif au sein de chaque fiche produit. Le client souhaitant plus de précisions quant au délai de livraison prévisionnel devra contacter par e-mail le Service clientèle avant de passer sa commande. Si le délai annoncé n'est pas satisfaisant pour le client, la commande sera alors annulée et remboursée. L'état et les détails de votre commande sont disponibles à tout moment depuis votre historique de commandes.


> Puis-je modifier ma commande?

Une fois votre commande confirmée et payée, vous ne pouvez plus la modifier. Une commande qui n'a pas encore été réglée peut encore être modifiée. Pour toutes modifications, veuillez contacter par e-mail le Service clientèle du magasin en ligne Evo Carbone.


> Comment puis-je savoir si ma commande a été acceptée?

Dès qu'Evo Carbone aura reçu votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le détail complet de votre achat. Lorsque nous aurons reçu votre paiement, vous recevrez un deuxième e-mail de confirmation. L'état et les détails de votre commande sont également disponible à tout moment depuis votre historique de commandes.


> Quel est l'état actuel de ma commande?

Evo Carbone vous enverra d'autres e-mails pour vous informer de l'état d'avancement de votre commande. Vous y trouverez à chaque étape l'état le plus récent de votre commande. L'état et les détails de votre commande sont également disponible à tout moment depuis votre historique de commandes.


> Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de réception, de commande ou de livraison.

Avez-vous consulté votre répertoire de "spams"? Il arrive parfois que les e-mails vous étant destinés soient considérés comme indésirables par votre messagerie. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter par e-mail le Service clientèle du magasin en ligne Evo Carbone. L'état et les détails de votre commande sont également disponible à tout moment depuis votre historique de commandes.


> A combien s'élèvent les frais de livraison?

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la taille, du poids et de la destination de votre colis. Evo Carbone livre (avec numéro de suivi et assurance) dès 2,50€ en France et dès 5,00€ à l'international. La livraison est actuellement offerte dans le monde entier dès 100,00€ d'achat (franco de port). Le contenu de chaque colis est systématiquement contrôlé avant envoi pour assurer une totale conformité à votre commande. Les emballages sont surdimensionnés et chaque article est protégé avec soin.


> Livrez-vous bien dans ma zone géographique?

Evo Carbone vous livre quelque soit votre localisation. La livraison des colis est assurée dans le monde entier sans restrictions géographiques (en Europe, dans les Antilles, en Amérique, en Afrique, en Océanie) grâce aux meilleurs transporteurs du marché (Chronopost, UPS, Fedex, La Poste, etc.).


> Puis-je faire livrer mon colis à une autre adresse que celle de facturation?

Oui, lorsque vous passez commande, vous pouvez indiquer si le paquet doit être livré à votre adresse de facturation ou à un autre endroit (par exemple, à votre travail, chez un voisin, chez un ami ou dans votre famille).


> Ma commande a été expédiée, mais je n'ai encore rien reçu.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande dans les 5 jours ouvrables suivant la confirmation d'expédition pour un envoi en France (15 jours ouvrables pour un envoi à l'étranger), vous pouvez contacter par e-mail le Service clientèle du magasin en ligne Evo Carbone. L'état et les détails de votre commande (dont le numéro de suivi de votre colis) sont également disponible à tout moment depuis votre historique de commandes.


> Comment annuler ou retourner ma commande?

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour retourner tout article commandé sur notre site, quelle qu’en soit la raison. Nous serons heureux d’échanger votre produit ou de vous rembourser le montant total de l’article, selon votre préférence. Aucun frais de retour ne vous seront facturés. Si votre commande est en zone de préparation avant expédition ou a déjà été expédiée, nous vous remercions de bien vouloir attendre la réception de vos articles avant d’en demander le retour. Tout échange ou retour doit faire l’objet d’une demande préalable d'échange ou de retour en ligne auprès du Service clientèle du magasin en ligne Evo Carbone.


> Comment expédier mon retour?

Une fois autorisé par le Service clientèle du magasin en ligne Evo Carbone le client pourra procéder au retour du produit. Le client s’assurera d’expédier le colis en prenant toutes les précautions d’usage et en l’assurant à sa valeur réelle. Le colis devra être expédié avec une option de suivi et de remise en main propre contre signature. Le client devra conserver la preuve de dépôt du colis qui lui sera remise par La Poste ou par tout autre transporteur de son choix. En cas de perte ou de dommage du colis, aucun déblocage de commande, échange ou remboursement ne pourra être effectué sans cette preuve de dépôt.


> Mon article retourné sera t-il remboursé?

Oui, si vous retournez un article sous 14 jours ouvrés à compter du jour de livraison. Remarque : tout article retourné sera examiné à sa réception en magasin. Le(s) article(s) retourné(s) doivent être neufs, non utilisés et dans leur boite d’origine parfaitement intacte. Aucun retour ne sera accepté si les articles retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages rendent les articles impropres à la vente.


> Comment serai-je remboursé si je décide de retourner un article?

L’article retourné sera examiné à sa réception en magasin. Après ces vérifications, le montant dû sera transféré sur votre compte bancaire ou votre compte PayPal. Si vous avez effectué l’achat avec votre carte de crédit, Evo Carbone vous créditera le montant.


> Sous quel délai serai-je remboursé?

Sous réserve du respect des conditions de retour, Evocarbone.com procédera au remboursement des articles retournés dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la réintégration en stock des marchandises.


> Proposez-vous des promotions ou un programme de fidélité?

Evo Carbone a mis en place un certain nombre d'offres et de privilèges destinés à ses clients:

•    Un programme de fidélité permettant de convertir vos points en bons d'achat
•    Un système de parrainage aussi avantageux pour le parrain que pour le filleul
•    De nombreux codes promotionnels (livraison offerte, réduction immédiate, etc.)
•    Une remise pour les fans de la page Facebook de Evo Carbone


> Je suis professionnel de l'automobile, ai-je droit à une remise?

OuiEvo Carbone prévoit une remise avantageuse pour ses clients professionnels. Découvrez le pourcentage de votre remise professionnelle Evo Carbone.


> Je n'ai pas trouvé de réponses à mes questions, comment les poser à Evo Carbone?

Vous pouvez poser vos questions à Evo Carbone soit par:

•    L'aide en ligne: posez vos questions via le Chat Evo Carbone en bas à droite de votre écran, nos conseillers vous réponderont dans la minute.
•    Le Formulaire de contact: posez vos questions par e-mail, Evo Carbone s'engage à vous répondre dans l'heure.
•    Par téléphone: Appelez-nous au +33 (0)782 760 288 du Lundi au Vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h.
•    Par courrier postal: faites-nous parvenir vos questions par courrier postal à cette adresse: Evo Carbone - 8 rue des Aulnes - 67150 ERSTEIN (FRANCE)